Política de Reembolso
Condiciones claras sobre devoluciones para productos digitales.
Última actualización: 25 de October de 2026
1. Naturaleza de los Productos Digitales
Todos los productos vendidos en TraderNinja.pro son bienes digitales de descarga inmediata. Dado que el archivo se entrega al instante tras el pago y no puede ser "devuelto" como un producto físico, nuestra política de reembolso aplica condiciones específicas.
Al completar la compra, el cliente reconoce haber leído la descripción del producto y entiende los requisitos técnicos necesarios para su uso.
2. Casos en que se Aplica Reembolso
- El archivo descargado está corrupto o dañado y no podemos entregar un reemplazo funcional
- El producto no funciona como se describe en la página de ventas y el equipo de soporte no puede resolverlo en 5 días hábiles
- Hubo un error de facturación (cargo duplicado, importe incorrecto)
- Se realizó un pago accidental antes de descargar el producto (se debe notificar dentro de las primeras 24 horas)
3. Casos en que NO Procede Reembolso
- El producto ya fue descargado y el cliente simplemente cambió de opinión
- El cliente no cumple con los requisitos técnicos mínimos (NinjaTrader 8, Windows 10/11)
- El cliente esperaba resultados de trading específicos — las estrategias son herramientas, no garantías de rentabilidad
- El problema se debe a configuración incorrecta por parte del usuario (ofrecemos soporte para ayudarte a configurarlo correctamente)
- Han pasado más de 7 días naturales desde la fecha de compra
- El cliente ha violado los términos de licencia (redistribución, uso comercial no autorizado)
4. Plazo y Proceso de Solicitud
| Paso | Acción | Plazo |
|---|---|---|
| 1 | Envía un correo a soporte@traderninja.pro con el asunto "Solicitud de reembolso - [número de pedido]" | Dentro de los 7 días de la compra |
| 2 | Describe el problema técnico con detalle e incluye capturas de pantalla si aplica | En el mismo correo |
| 3 | Nuestro equipo de soporte intentará resolver el problema | 1-3 días hábiles |
| 4 | Si no se puede resolver, se procesa el reembolso | 5-10 días hábiles adicionales |
5. Método de Reembolso
Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra original:
- Tarjeta de crédito/débito (Stripe): 5-10 días hábiles dependiendo del banco emisor
- PayPal: 3-5 días hábiles
No realizamos reembolsos en efectivo, transferencia bancaria ni en criptomonedas.
6. Soporte Técnico como Alternativa
Antes de solicitar un reembolso, te invitamos a contactar nuestro soporte técnico. La mayoría de los problemas de instalación o configuración se resuelven rápidamente. Escríbenos a soporte@traderninja.pro e incluye:
- Versión de NinjaTrader instalada
- Descripción del error o problema
- Captura de pantalla del mensaje de error (si aplica)
7. Contacto
Correo: soporte@traderninja.pro
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles