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Política de Reembolso

Condiciones claras sobre devoluciones para productos digitales.

Última actualización: 12 de June de 2026

✓ Nuestro compromiso: Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes un problema técnico real con el producto, trabajaremos contigo para resolverlo o procesaremos un reembolso según las condiciones descritas a continuación.

1. Naturaleza de los Productos Digitales

Todos los productos vendidos en TraderNinja.pro son bienes digitales de descarga inmediata. Dado que el archivo se entrega al instante tras el pago y no puede ser "devuelto" como un producto físico, nuestra política de reembolso aplica condiciones específicas.

Al completar la compra, el cliente reconoce haber leído la descripción del producto y entiende los requisitos técnicos necesarios para su uso.

2. Casos en que se Aplica Reembolso

✓ Procederemos al reembolso completo si:

El archivo descargado está corrupto o dañado y no podemos entregar un reemplazo funcional
El producto no funciona como se describe en la página de ventas y el equipo de soporte no puede resolverlo en 5 días hábiles
Hubo un error de facturación (cargo duplicado, importe incorrecto)
Se realizó un pago accidental antes de descargar el producto (se debe notificar dentro de las primeras 24 horas)

3. Casos en que NO Procede Reembolso

✗ No se procesará reembolso si:

El producto ya fue descargado y el cliente simplemente cambió de opinión
El cliente no cumple con los requisitos técnicos mínimos (NinjaTrader 8, Windows 10/11)
El cliente esperaba resultados de trading específicos — las estrategias son herramientas, no garantías de rentabilidad
El problema se debe a configuración incorrecta por parte del usuario (ofrecemos soporte para ayudarte a configurarlo correctamente)
Han pasado más de 7 días naturales desde la fecha de compra
El cliente ha violado los términos de licencia (redistribución, uso comercial no autorizado)

4. Plazo y Proceso de Solicitud

Paso	Acción	Plazo
1	Envía un correo a soporte@traderninja.pro con el asunto "Solicitud de reembolso - [número de pedido]"	Dentro de los 7 días de la compra
2	Describe el problema técnico con detalle e incluye capturas de pantalla si aplica	En el mismo correo
3	Nuestro equipo de soporte intentará resolver el problema	1-3 días hábiles
4	Si no se puede resolver, se procesa el reembolso	5-10 días hábiles adicionales

5. Método de Reembolso

Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra original:

Tarjeta de crédito/débito (Stripe): 5-10 días hábiles dependiendo del banco emisor
PayPal: 3-5 días hábiles

No realizamos reembolsos en efectivo, transferencia bancaria ni en criptomonedas.

6. Soporte Técnico como Alternativa

Antes de solicitar un reembolso, te invitamos a contactar nuestro soporte técnico. La mayoría de los problemas de instalación o configuración se resuelven rápidamente. Escríbenos a soporte@traderninja.pro e incluye:

Versión de NinjaTrader instalada
Descripción del error o problema
Captura de pantalla del mensaje de error (si aplica)

7. Contacto

TraderNinja.pro — Soporte
Correo: soporte@traderninja.pro
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles